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Trocas e Devoluções

Atendimento
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1. Entregas 

 

Modalidade de envio: Transportadora ou Correios (PAC)

Frete grátis: Compras acima de R$ 2.000,00

Prazo de produção: Cada produto segue o prazo diferenciado, por ser artesanal e personalizado.

Status “Em Processamento”: Enquanto o produto está sendo produzido.

Rastreamento: Após o envio, você recebe um e-mail com o código de rastreamento. 

 

 

 

2. Trocas e Devoluções

 

> Solicitação

 

- Acesse https://santalberti.troque.app.br/
- Siga as instruções e informe os dados do pedido.
- Você receberá e-mail com o status da solicitação.

> Postagem

 

- Embale o produto da forma como o recebeu, junto à nota fiscal.
- Apresente o código de autorização de postagem aos Correios (já contém todos os dados).
- Para móveis, nossa equipe agendará a coleta via transportadora.
> Recebimento e Análise

 

 - Ao receber o pacote em nosso Centro de Distribuição, faremos a conferência dos produtos.
- Após a análise, prosseguimos com estorno, geração de crédito em conta ou substituição.

> Reembolso e Prazos

 

 Cartão de crédito: solicitamos o reembolso à operadora; pode ocorrer em até duas faturas (depende da data de fechamento e da operadora).
Boleto ou PIX: estorno em até 10 dias úteis, a contar do recebimento e conferência da devolução.

 

 

 

3. Política de Trocas e Devoluções

 

Prazo para comunicação: Até 7 (sete) dias corridos, a partir do recebimento da mercadoria.

Condições do produto: Sem sinais de uso e com embalagem original.