Entregas, Trocas e Devoluções

Atendimento
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1. Entregas 

Modalidade de envio: Transportadora ou Correios (PAC). Produtos com frete grátis serão enviados por transportadora a critério da Sant´Alberti. Móveis não podem ser enviados por Correios ou Jadlog.

Frete grátis: Compras acima de R$ 2.000,00

Prazo de produção: Cada produto segue o prazo diferenciado, por ser artesanal e personalizado.

Status “Em Processamento”: Enquanto o produto está sendo produzido.

Rastreamento: Após o envio, você recebe um e-mail com o código de rastreamento. 

2. Trocas e Devoluções

> Solicitação

- Acesse https://santalberti.troque.app.br/
- Siga as instruções e informe os dados do pedido.
- Você receberá e-mail com o status da solicitação.

> Postagem

- Embale o produto da forma como o recebeu, junto à nota fiscal.
- Apresente o código de autorização de postagem aos Correios (já contém todos os dados).
- Para móveis, nossa equipe agendará a coleta via transportadora.
> Recebimento e Análise

 - Ao receber o pacote em nosso Centro de Distribuição, faremos a conferência dos produtos.
- Após a análise, prosseguimos com estorno, geração de crédito em conta ou substituição.

> Reembolso e Prazos

 Cartão de crédito: solicitamos o reembolso à operadora; pode ocorrer em até duas faturas (depende da data de fechamento e da operadora).
Boleto ou PIX: estorno em até 10 dias úteis, a contar do recebimento e conferência da devolução.

3. Política de Trocas e Devoluções

Prazo para comunicação: Até 7 (sete) dias corridos, a partir do recebimento da mercadoria.

Condições do produto: Sem sinais de uso e com embalagem original.

Segunda troca: trocas por escolha pessoal podem ser realizadas apenas uma vez por pedido. As trocas seguintes ficam sujeitas à análise e custos de frete por parte do cliente.

4. Política de trocas e devoluções de tecidos vendidos por metro

Os tecidos da Sant’Alberti são vendidos por metro linear. Cada unidade corresponde a 1 metro de comprimento pela largura nominal informada na página do produto. Quando o cliente seleciona mais de uma unidade do mesmo tecido, a metragem é preparada, em regra, em um único corte contínuo.

Após a confirmação do pedido, o tecido é separado e cortado na quantidade adquirida.

Direito de arrependimento nas compras online

Nas compras realizadas pelo site, o cliente poderá desistir da aquisição no prazo de até 7 dias corridos, contados do recebimento do pedido, sem necessidade de apresentar justificativa.

O fato de o tecido ter sido cortado na metragem comprada pela Sant’Alberti não afasta esse direito.

A solicitação poderá ser feita pelo WhatsApp. A Sant’Alberti confirmará o recebimento da solicitação e fornecerá as instruções e o código de postagem ou coleta, sem custo para o cliente.

Condições para devolução por arrependimento

O cliente pode abrir a embalagem, desenrolar o tecido e examiná-lo cuidadosamente.

Para viabilizar a devolução, pedimos que o corte contínuo seja preservado e devolvido integralmente, sem:

• cortes adicionais;
• costura, bainha ou outros acabamentos;
• lavagem;
• instalação ou aplicação de cola;
• impermeabilização ou outro tratamento posterior;
• manchas, odores, sujeira ou danos causados depois da entrega.

A embalagem original deve ser utilizada sempre que possível. Caso não esteja mais disponível, o tecido deverá ser embalado adequadamente para evitar danos durante o transporte. A ausência da embalagem original, isoladamente, não impede a análise da devolução.

Se o tecido tiver sofrido alguma intervenção além da necessária para sua conferência, a situação será analisada individualmente conforme a legislação e a boa-fé, sem prejuízo dos direitos relacionados a eventuais defeitos de fabricação.

Reembolso no arrependimento

Na devolução integral do pedido por arrependimento, serão restituídos o valor do produto e o frete originalmente pago. O custo da devolução também será suportado pela Sant’Alberti.

Em devoluções parciais de pedidos que contenham produtos separáveis, será restituída a parcela do frete atribuível aos itens devolvidos, de forma transparente.

O estorno será solicitado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra. Nos pagamentos por cartão, a visualização do crédito dependerá dos prazos e do fechamento da fatura da administradora.

Trocas por preferência pessoal

Depois do prazo legal de arrependimento, a Sant’Alberti não realiza trocas voluntárias de tecidos cortados por motivo de preferência, mudança de projeto, erro de cálculo do cliente ou compra de metragem insuficiente.

Essa regra não limita os direitos do consumidor em caso de defeito, divergência de metragem, produto diferente do comprado ou descumprimento da oferta.

Defeito, metragem incorreta ou produto diferente

Antes de cortar, lavar, costurar ou instalar, recomendamos que o cliente confira:

• cor e estampa;
• largura e comprimento;
• sentido da estampa e rapport;
• existência de manchas, falhas ou outros problemas aparentes.

Caso seja identificada qualquer divergência, o cliente deverá interromper a utilização e entrar em contato com a Sant’Alberti, preferencialmente enviando fotografias do tecido, da etiqueta e da metragem recebida.

Se houver vício de qualidade, quantidade inferior, produto diferente do comprado ou outra desconformidade, serão oferecidas as soluções previstas no Código de Defesa do Consumidor, conforme o caso, incluindo substituição, complementação da metragem, abatimento proporcional ou restituição do valor.

Todos os custos necessários de coleta, devolução e reenvio decorrentes de erro ou responsabilidade da Sant’Alberti serão suportados pela loja.

A instalação ou alteração do produto não afasta automaticamente a garantia legal quando se tratar de defeito oculto ou problema que não poderia ser razoavelmente identificado antes do uso. Esses casos serão analisados individualmente.

Cores, telas e lotes

As imagens são produzidas para representar o produto com fidelidade, mas a visualização da cor pode variar conforme iluminação, tela, monitor ou configuração do dispositivo.

Também podem ocorrer pequenas variações naturais entre lotes de produção. Essas informações não abrangem divergências relevantes em relação ao produto anunciado, à amostra fornecida ou à cor efetivamente adquirida.

Para projetos que exijam correspondência precisa de tonalidade, recomendamos solicitar uma amostra e confirmar a disponibilidade do lote antes da compra. A aquisição de amostra não reserva automaticamente o estoque, salvo confirmação expressa da Sant’Alberti.

Recomendamos adquirir toda a metragem necessária em um único pedido. Em compras posteriores, não é possível garantir disponibilidade ou tonalidade idêntica ao lote anterior.

Metragem em corte contínuo

As quantidades do mesmo tecido são enviadas em um único corte contínuo sempre que houver disponibilidade no rolo.

Se não for possível fornecer a metragem completa de forma contínua ou no mesmo lote, a Sant’Alberti entrará em contato antes do envio. O tecido somente será remetido em cortes separados ou em lotes diferentes com autorização expressa do cliente.